OA系统是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。对企业高层领导来说，OA系统是决策支持系统，它运用科学的数学模型，结合企业内部/外部的信息，为企业领导的决策提供参考和依据。对于企业中层管理者来说，OA系统是信息管理系统，它利用业务各环节提供的基础“数据”，提炼出有用的管理“信息”，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率。